あなたの会社のサイト、「お問合せ」になっていませんか？
実はその表記、ちょっとした違いで信頼感やSEO評価に差が出ることがあります。
この記事では、「お問い合わせ」と「お問合せ」の違いを、正しい日本語・ビジネスマナー・SEOの観点から分かりやすく解説します。
小さな違いがブランドイメージを大きく左右する理由、今のうちに見直してみましょう。
「お問い合わせ」と「お問合せ」はどっちが正しい？
「問い合わせ」とはどういう意味？
「問い合わせ」とは、相手に情報を求めたり、確認をお願いしたりする行為を指します。
たとえば「商品の在庫を問い合わせる」「日程を問い合わせる」などの使い方ですね。
語源的には「問う（質問する）」＋「合わせる（確認する）」が組み合わさった言葉で、「質問を交わす」「確認を求める」という意味合いがあります。
ビジネスの場では、相手への丁寧な印象を与えるために「お」をつけた「お問い合わせ」と表記するのが一般的です。
「お」と「ご」の使い方の違い
「お」と「ご」の使い分けは日本語の敬語の基本です。
和語（日本固有の言葉）には「お」、漢語（中国由来の言葉）には「ご」をつけるのが原則。
「問い合わせ」は和語なので、「お」をつけて「お問い合わせ」となります。
逆に「ご案内」「ご連絡」は漢語なので「ご」が正しいです。
つまり、「お問合せ」よりも「お問い合わせ」の方が文法的にも自然で、より丁寧な表現です。
常用漢字としての「問い合わせ」の扱い
実は「問合せ」という表記は、常用漢字表のルールでは正式とは言えません。
なぜなら、「合せ」という使い方は一般的な送り仮名の使い方に反するからです。
正しい書き方は「問い合わせ」もしくは「問合わせ」です。
特に公的文書や教育機関では「問い合わせ」が推奨されています。
「問合せ」は略式で、ビジネス現場では誤記とされることもあるため注意が必要です。
公的文書・企業サイトでの表記傾向
実際に多くの企業サイトや行政機関では、「お問い合わせ」が統一的に使用されています。
例えば総務省やトヨタなどの大手サイトでも、「お問合せ」ではなく「お問い合わせ」を採用しています。
これは単なる見た目の問題ではなく、公的文体としての統一性と信頼感を重視しているためです。
つまり、ビジネス文書やWebサイトでは「お問い合わせ」を選ぶのが無難です。
どちらを使うべきかの結論
結論から言えば、「お問い合わせ」が正しい使い方であり、社会的にも定着しています。
「お問合せ」は誤字とは言えないまでも、略式・旧式の表記として扱われることが多いです。
特に企業サイトや公式文書では、「お問い合わせ」で統一することで信頼性が高まり、ユーザーにも安心感を与えることができます。
「お問い合わせ」と「お問合せ」の違いを具体例で比較
企業サイトでの使用実例
多くの企業サイトを比較すると、「お問い合わせ」が圧倒的に多いことがわかります。
例えば、楽天、NTTドコモ、三井住友銀行などの大手企業はすべて「お問い合わせ」を使用。
一方、「お問合せ」は一部の中小企業や古いデザインのサイトで見られます。
大企業が「お問い合わせ」を選ぶ理由は、正式で統一感があり、信頼性を損なわないためです。
メール・ビジネス文書での使われ方
ビジネスメールでも、「お問い合わせ」が基本形です。
たとえば「お問い合わせありがとうございます」「お問い合わせ内容を確認いたしました」といった文が一般的です。
「お問合せありがとうございます」と書いても通じますが、フォーマルな印象はやや薄れます。
特に外部向けメールや社外文書では、正しい敬語表記である「お問い合わせ」を選ぶことが大切です。
Webサイトのメニューやボタン表記の傾向
Webサイトのナビゲーションメニューでは、「お問い合わせ」ボタンが標準です。
ただし、デザインの都合上スペースを節約したいときに「お問合せ」と省略する例もあります。
たとえば「会社概要｜お問合せ」といった見出しなどです。
とはいえ、ユーザーの信頼性を重視するなら正式な「お問い合わせ」を使用するのが望ましいでしょう。
検索エンジンでのヒット数比較
Google検索で比較すると、「お問い合わせ」は「お問合せ」よりも約3〜4倍多くヒットします（※2025年時点の傾向）。
これは、検索エンジン上でも「お問い合わせ」が標準表記として広く使われている証拠です。
したがって、SEO対策の観点からも「お問い合わせ」を使う方が検索クエリとの一致率が高くなり、有利になります。
SNS・ブログでの使われ方
SNSや個人ブログでは、「お問合せ」も依然としてよく見かけます。
特にTwitterやInstagramなど、短文や画像中心の媒体では「お問合せ」の方が簡潔で視覚的にバランスが取れるためです。
しかし、信頼性を重視するメディア（ニュースサイト、企業ブログなど）では「お問い合わせ」が選ばれています。
つまり、目的と文脈で使い分けるのがポイントです。
SEO的にはどちらが有利？検索結果とユーザー行動から考える
Google検索でのキーワードボリューム比較
「お問い合わせ」と「お問合せ」をGoogleキーワードプランナーで調べると、「お問い合わせ」の方が検索ボリュームが圧倒的に多い傾向にあります。
たとえば「お問い合わせ フォーム」「お問い合わせ ページ」などの組み合わせが一般的で、自然検索でも「お問合せ」で上位表示されるケースは少数です。
SEO的に見ると、「お問い合わせ」で統一する方が自然検索との親和性が高いです。
検索エンジンは表記の違いをどう認識しているか
Googleは近年、日本語の表記揺れ（例：「問い合わせ」と「問合せ」）をかなり正確に認識します。
つまり、技術的にはどちらを使っても検索結果に影響は小さいと言えます。
しかし、タイトルタグやパンくずリスト、meta descriptionなどに「お問合せ」と表記すると、ユーザーに「古い印象」や「誤字っぽい印象」を与えるリスクがあるため注意が必要です。
SEO対策としての表記統一の重要性
SEOでは、サイト全体での統一性が重要です。
ページごとに「お問い合わせ」と「お問合せ」が混在していると、検索エンジンの評価やユーザーの印象に悪影響を及ぼすことがあります。
特に内部リンクやURL構造では、表記を統一することでクローラビリティ（巡回性）が向上し、検索順位にも良い影響を与えます。
ページURLやパンくずリストでの最適な表記
URLでは日本語を直接使うことは少ないですが、スラッグに「contact」や「inquiry」を使うのが一般的です。
パンくずリストやmeta情報では「お問い合わせ」で統一しましょう。
「お問合せ」よりも自然で、Googleのスニペット表示にも安定感があります。これにより、ユーザーのクリック率（CTR）向上も期待できます。
結論：SEOで損しない「正しい書き方」
総合的に見て、SEO的にもユーザー体験的にも「お問い合わせ」を使うのがベストです。
「お問合せ」は検索エンジン的には問題ないものの、ユーザーの印象・ブランドの信頼性に差が出ます。
ビジネスサイトや公式ページでは「お問い合わせ」で統一することで、SEOと信頼性の両立が可能です。
正しい日本語としての観点から見る「お問い合わせ」表記
文化庁や国語辞典での扱い
文化庁の「国語施策情報システム」でも、「問い合わせ」は正しい表記として掲載されていますが、「問合せ」は正式な書き方ではありません。
国語辞典（広辞苑や新明解国語辞典）でも「問い合わせ」は見出し語として扱われています。
「お問合せ」という表記は辞書上には存在せず、省略表記として扱われることが多いです。
ビジネスマナーとしての正しい表記
ビジネスメールや社内報告書などでは、「お問い合わせ」を使うのがマナーです。
「お問合せ」と書くと、軽い印象や細部への配慮不足と見なされることがあります。
特に取引先とのやり取りでは、「お問い合わせ」表記を使うことで、誠実で丁寧な印象を与えることができます。
つまり、相手への敬意を表す表記なのです。
文章の読みやすさ・印象の違い
「お問い合わせ」はひらがなが多く、やわらかく読みやすい印象を与えます。
一方、「お問合せ」は漢字が多く、やや堅苦しい印象です。
文章全体のバランスを考えても、「お問い合わせ」の方が自然で視認性が高く、特にスマートフォン画面などでは読みやすさの面でも優れています。
「お問い合わせ」フォームの正式表現
Web上のフォームにおいても、正式には「お問い合わせフォーム」と書くのが正解です。
HTMLのタイトルタグやalt属性などでも、「お問い合わせ」で統一することを推奨します。
フォームタイトルが「お問合せフォーム」になっているサイトは意外と多いですが、ビジネス文書的には不自然な表現です。
社内文書やメールでの使い分けポイント
社内メモやカジュアルなチャットツールでは「お問合せ」でも構いません。
ただし、外部公開資料、プレスリリース、Webサイトなどでは正式な「お問い合わせ」を使用する方が信頼性が高まります。
TPO（時と場所と場合）に応じた使い分けを意識することが大切です。
まとめ
「お問い合わせ」と「お問合せ」はどちらも一般的に見られますが、正しい日本語・ビジネスマナー・SEOの観点から見ても「お問い合わせ」が圧倒的に優れています。
特に企業サイトや公式ページでは、統一された「お問い合わせ」表記が信頼性とブランド価値を高める鍵となります。
見た目の簡潔さよりも、正確さ・丁寧さ・統一性を重視することが重要です。
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